12/05/2013 02:20:48

username: rachid167
Filière: TS-C Societé : ONCF
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Rapport Stage - ONCF


Remerciement………………………………………………………………………………………..1

Dédicace………………………………………………………………………………2

Chapitre1 : présentation générale de l’ONCF……………………………………….3

1 :Statut et missions…………………………………………………………………………………4

2 :Moyens et logistiques………………………………………………………………………..5

3 :Structure Organisationnelle……………………………………………………………………………9

4 :Organigramme globale………………………………………………………………13

5 :L’oncf à l’avenir…………………………………………………………………………….……14

Chapitre2 : Présentation du pôle voyageurs…………………………………………..…21

1 : Etude du service recette…………………………………………………………………...22

A :Organigramme du service de la recette………………… ………………………23

A-1 : La recette………………………………………………………………………………….23

A-2 :Annulations des billets……………………………………………………………….24

A-3 : Après vente……………………………………………………………………………….25

A-4 :Objets trouvés………………………………………………………………………….…25

A-5 :Suggestions et reclamations……………………………………………………….………26

B :Procédure de traitement de réclamation : ……………………………………………….…26

C :La confection des cartes………………………………………………………………........…..27

D :La fidélisation de la clientèle en générale……………………………………………………..28

E :Les taches effectuées  au sein de la gare de kenitra…………………………………………39

Chapitre3 :fret et logistique……………………………………………………………………………40

1 :Presentation du pôle fret et logistiques…………………………………………………………42

A : Missions des chefs de Marché………………………………………….......……………………43

B :Les secteurs commerciaux…………………………………………………………………….43

2 : Conditions pour former un trains…………………………………………………………………44

3 :Les types de wagons marchandises…………………………………………………………45

4 :Les éxpéditions……………………………………………………………………………….…52

5: Les arrivages…………………………………………………………………………………..…52

6 :Les sorties………………………………………………………………………………………...53

7 :Le contrat de transport…………………………………………………………….………54

Conclusion……………………………………………………………………………………………56

Annexe…………………………………………………………………………………………………57

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